Retouren, Verkleinen & Ruilen

Retourbeleid

Wij bieden een 30 dagen tevredenheidsgarantie op alle artikelen die via www.aurumbrothers.com zijn gekocht.
U hebt 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel(en) te retourneren voor een terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd
het label moet nog bevestigd zijn
het artikel mag geen sporen van dragen of gebruik vertonen

Wij bieden gratis UPS-retourlabels voor in aanmerking komende retouren. Om een retourlabel aan te vragen, neem contact met ons op via info@aurumbrothers.com binnen 30 dagen na levering.

Als wij constateren dat er schade aan de edelstenen of het zilver is ontstaan door dragen of gebruik, kunnen de kosten van deze schade worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Reken op maximaal 7 werkdagen voordat wij uw retour hebben verwerkt nadat deze bij ons kantoor is aangekomen. Na inspectie storten wij een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode en ontvangt u een bevestiging van de terugbetaling.

Omdat onze artikelen op maat worden gemaakt, zijn wij niet wettelijk verplicht retouren te accepteren. Uw tevredenheid is echter erg belangrijk voor ons, daarom bieden wij met trots deze 30 dagen tevredenheidsgarantie.

Verkleiningsbeleid

Nieuwe klanten

Wij bieden met trots één gratis verkleiningsservice, inclusief gratis verzending, voor nieuwe klanten als het artikel niet goed past. Deze service is beschikbaar binnen 30 kalenderdagen na levering.

Wij vragen klanten vriendelijk hun pols zo nauwkeurig mogelijk te meten voordat zij bestellen. Onze handleiding voor het meten van uw pols vindt u hier: https://aurumbrothers.com/pages/measure-your-wrist

Om een verkleining aan te vragen, e-mail info@aurumbrothers.com. Wij sturen u een gratis UPS-retourlabel en begeleiden u bij de volgende stappen.

Terugkerende klanten

Als u geen nieuwe klant bent en uw artikel past niet goed, e-mail ons dan op info@aurumbrothers.com en voeg een foto van de armband bij. Dit helpt ons te controleren of het artikel in de juiste maat is gemaakt.

Als het correct is gemaakt, bieden wij een UPS-retourlabel voor $25 en een verkleiningsservice voor $15 per armband en $25 terug voor verzending

Als u ervoor kiest uw eigen vervoerder te gebruiken, is dat mogelijk. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor verloren pakketten en kunnen geen terugbetaling doen als uw pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt. Wij raden u sterk aan het pakket te verzekeren voor de volledige waarde van de geretourneerde artikel(en).

Algemene opmerking

Houd er rekening mee dat de grootte van de kralen en de ontwerpen van invloed zijn op hoe precies wij de pasvorm kunnen aanpassen. Omdat wij met kralen en ontwerpen in verschillende maten werken, kunnen kleine maatverschillen optreden en is een exacte maat niet altijd mogelijk. Bijvoorbeeld: 7,5 inch aanvragen in plaats van 7,4 inch heeft geen effect. Ook kunnen kleine maatverschillen optreden tussen eerdere bestellingen vanwege een andere kraalgrootte of ontwerp.

Laat het ons weten als u hierbij hulp nodig hebt via info@aurumbrothers.com

Ruilbeleid

Wij bieden gratis ruilen binnen 30 kalenderdagen na levering voor artikelen die via www.aurumbrothers.com zijn gekocht.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd
het label moet nog bevestigd zijn
het artikel mag geen sporen van dragen of gebruik vertonen

Wij bieden ook gratis UPS-retourlabels voor in aanmerking komende ruilingen. Om er een aan te vragen, e-mail info@aurumbrothers.com binnen 30 dagen na levering.

Reken op maximaal 7 werkdagen voordat wij uw retour voor een ruiling hebben geregistreerd en beoordeeld. Wij informeren u per e-mail over de verwachte termijn waarop u de ruiling ontvangt.

Als u ervoor kiest uw eigen vervoerder te gebruiken, is dat mogelijk. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor verloren pakketten en kunnen geen ruiling uitvoeren als uw pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt. Wij raden u sterk aan het pakket te verzekeren voor de volledige waarde van de geretourneerde artikel(en).

Annuleringsbeleid

Als u uw bestelling wilt annuleren, e-mail ons dan binnen 24 uur na het plaatsen ervan.