Reparatie

Binnen 1 jaar

Wij bieden één gratis reparatie binnen 1 jaar na aankoop, na beoordeling.

Omdat veel van onze ontwerpen gebruikmaken van unieke stenen en materialen, wordt elke reparatieaanvraag individueel beoordeeld. Om een reparatie aan te vragen, kunt u ons een e-mail sturen op info@aurumbrothers.com.

Om een reparatie aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar info@aurumbrothers.com en het volgende meesturen:

• een foto van het item en de resterende materialen

• uw oorspronkelijke ordernummer (als u dit kwijt bent, kunnen wij u hierbij helpen)

Als u uw ordernummer niet meer heeft, neem dan toch contact met ons op en wij doen ons best u te helpen.

Let op: gratis reparaties zijn niet van toepassing op schade door oneigenlijk gebruik, onopzettelijke schade of vermijdbare belasting, zoals slapen, douchen of vergelijkbare activiteiten.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, reken dan op maximaal 7 werkdagen om uw item te registreren en te beoordelen voor reparatie. Wij laten u per e-mail weten hoe lang het naar verwachting duurt zodra uw pakket is ontvangen.

Na 1 jaar

Na 1 jaar blijven wij onze reparatieservice aanbieden. Dit omvat ($15 USD per armband) en een UPS retourlabel om de bestelling naar u terug te sturen ($25 USD).

Let op: reparaties die te maken hebben met waterschade, ontbrekende stenen/metalen of beschadigde metaal-/steenonderdelen kunnen extra kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de staat van het item, de gebruikte edelstenen en de benodigde materialen.

Om een reparatie aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar info@aurumbrothers.com en het volgende meesturen, zodat wij uw geval kunnen beoordelen:

• een foto van het item en de resterende materialen

• uw oorspronkelijke ordernummer (als u dit kwijt bent, kunnen wij u hierbij helpen)

Het terugsturen van het item naar ons is niet inbegrepen. U kunt bij ons een UPS retourlabel kopen voor $25, of zelf de verzending regelen met uw eigen vervoerder.

Als u ervoor kiest uw eigen vervoerder te gebruiken, is dat mogelijk. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor verloren pakketten en wij kunnen uw reparatie niet verwerken als uw pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt. Wij raden u sterk aan het pakket te verzekeren voor de volledige waarde van de geretourneerde item(s). Eventuele douanerechten of invoerkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, reken dan op maximaal 7 werkdagen om uw item te registreren en te beoordelen voor reparatie. Wij laten u per e-mail weten hoe lang het naar verwachting duurt zodra uw pakket is ontvangen.