为您解答疑问

你们的位置在哪里？

我们位于荷兰，所有手链均在此制作。我们从当地完成生产和发货的所有环节，确保每件产品都符合我们的高品质标准。

我什么时候能收到订单？

从我们收到您的订单起，制作您的手链需要 2-4 个工作日，之后即可发货。

准备发货时，您将收到一封包含追踪码的邮件。如果您没有收到该追踪码，请检查垃圾邮件文件夹。如果仍未找到，请通过 info@aurumbrothers.com 联系我们，我们将协助您追踪订单并告知最新状态。

请确保我们收到正确的腕围和收货地址，以便高效完成您的订单。

我前一段时间下了订单，但一直没有收到任何消息。

请检查您的邮箱（以及垃圾邮件箱）。

有时，如果订单缺少腕围，或者提交的腕围异常大或小，我们会主动联系您。如果地址无效或我们需要额外信息，也可能与您联系。

请注意，我们会多次联系您。三周后，如果仍未收到回复，我们将按提交的腕围发货。如果未提交腕围，我们将按平均腕围 7.25 英寸 / 18.5 厘米制作。

我想要定制设计，可以吗？

有时可以，这取决于手链以及您的设想在这款手链上是否可行。我们只能对现有库存进行定制。请注意，定制设计的手链价格可能会有所变动。请将您的设计想法发送至 info@aurumbrothers.com，我们会告知您可行的方案。

健身、淋浴或去海滩时可以佩戴吗？

我们不建议在特定活动中佩戴手链，因为长期下来可能会损坏宝石和金属。宝石的耐久性各不相同；有些更坚硬、更耐受，有些则更柔软、更易受损。关于如何正确保养您的手链，请参阅我们的指南：手链保养指南

我看中了一款手链，但已经缺货了。什么时候会补货？

请联系我们，我们可以查看是否还有少量库存，或协助您寻找合适的替代手链。

我急需，因为生日/纪念日/聚会就在几天后

如果您已经下单，只需回复订单确认邮件告知我们即可。大多数情况下，我们可以优先处理您的订单，并在 1 个工作日内制作完成。请记住，我们确实需要腕围（因为所有产品均为定制）和有效地址。

发货方面，我们使用优先服务，尽可能快速送达。您也可以提前通过 info@aurumbrothers.com 联系我们，我们将很高兴为您安排。

我不知道自己的腕围

别担心！如果您下单，我们会通过邮件联系您（请检查垃圾邮件箱）协助您测量。如果您需要帮助，或在购买前想知道自己的腕围，可以通过 info@aurumbrothers.com 联系我们，或访问我们的页面：测量您的腕围

我知道自己的腕围，但我希望戴得松一些，可以吗？

可以。提交您的腕围，然后注明“松紧度偏松”（在备注中说明或之后发邮件也可以）。请注意，您需要提交真实腕围，不要自行增加额外长度。那样往往会导致手链过大，令人失望。因此，如果您测量的腕围为 7.25 英寸，并希望松一些，请提交 7.25 英寸、松紧度偏松。

这是礼物，我怎么知道腕围？

如果您不确定，别担心——对于首次订单，我们在收到手链后 30 个日历日内提供免费调整尺寸服务。如果您需要帮助，或收礼人曾在 Aurum Brothers 下过单，我们都可以轻松查到其腕围，请随时通过 info@aurumbrothers.com 联系我们。此外，我们也提供电子礼品卡。

为什么你们使用腕围而不是手链长度

在 Aurum Brothers，我们优先制作完美贴合、与您手腕相得益彰的手链。以下是我们更倾向于腕围而非固定长度的原因：

1. 为每个手腕量身定制：腕围测量确保每条手链都专为您的腕围定制，佩戴舒适、稳固，不像标准长度那样可能过松或过紧。
2. 珠子尺寸差异：我们的手链采用高品质天然珠子制作，尺寸可能存在细微差异。例如，4 毫米的珠子实际测量可能在 3.9 毫米到 4.1 毫米之间，这是天然因素和生产工艺所致。这种细微差异会影响手链的整体长度。
3. 独特设计：不同的珠子尺寸和设计会影响手链长度。使用较大珠子制成的手链与使用较小珠子的手链长度不同，即使它们环绕手腕的方式相同。

我如何知道产品的珠子尺寸

您可以在产品标题中找到珠子尺寸。

例如：Lava Bracelet IV (6mm) 表示这款手链的珠子为6 毫米。如果您想知道这个尺寸在您手腕上的效果，可以在产品规格中找到一张照片，展示不同珠子尺寸在人物手腕上的差异。

发货需要多长时间？

制作您的定制手链需要 2-4 个工作日，前提是您已提供腕围和有效地址。制作完成后，即安排优先发货。

发货时间因地区而异：

• 美国：1-5 个工作日（自关税实施以来，送达时间变得更难预测）。
• 欧洲：1-4 个工作日，视国家而定。
• 亚洲：2-4 个工作日，视国家而定。

请注意，我们无法发货至 APO/FPO/DPO 地址。更多信息请查看我们的发货页面。

我不小心提交了错误的收货地址，但包裹已经在路上了！

大多数情况下，您可以在追踪确认页面上自行更改收货地址。如果无法更改，请尽快同时联系快递公司和我们的客服。请记住，等待时间越长，修改地址就越困难。

请注意，将收货地址更改为不同地址和/或国家可能并不总是可行；如果可行，可能需要向您收取额外运费。

我需要调整手链尺寸。

当然可以，我们理解第一次就选对尺寸可能有些困难，尤其是定制手链。因此，我们在您收到商品后 30 个日历日内提供免费调整尺寸服务。只需发送邮件至 info@aurumbrothers.com，我们将为您提供免费运费标签，并指导您完成调整手链或项链尺寸的简单步骤。

我想要换货。

对于通过 www.aurumbrothers.com 购买的商品，我们在送达后 30 个日历日内提供免费换货。

退货条件：

• 商品必须以原包装退回
• 标签必须保持完好未剪
• 商品不得有佩戴或使用痕迹

对于符合条件的换货，我们也提供免费 UPS 退货标签。如需申请，请在送达后 30 天内发送邮件至 info@aurumbrothers.com。

请预留最多 7 个工作日用于登记和评估您的换货退货。我们将通过邮件告知您预计收到换货商品的时间。

如果您选择使用自己的承运商，这是可以的。但对于丢失的包裹，我们概不负责，若您的包裹在运输途中丢失或损坏，我们无法办理换货。我们强烈建议为退回物品的全额价值投保。

我想要退货

可以，退货完全免费。虽然我们的手链是手工制品，但我们希望确保您对购买完全满意。对于所有 Aurum Brothers 商品，我们对在 www.aurumbrothers.com 购买的所有手链提供“30 天满意保证”。。您有 30 个日历日（自收到商品之日起）退还手链。超过 30 个日历日后，无法退货。手链必须保持原始状态，无佩戴痕迹，标签保持完好未剪。我们很自豪地提供免费退货，且不收取补货费。我们收到您的退货后，将为您办理全额退款。

维修

1 年内

我们为购买后 1 年内的订单提供一次免费维修，需经评估确认。由于我们的许多设计采用独特的宝石和材质，每项维修申请均需单独评估。如需申请维修，请发送邮件至 info@aurumbrothers.com。

如需申请维修，请发送邮件至 info@aurumbrothers.com，并附上：

• 物品及剩余材质的照片
  
• 您的原始订单号（如已遗忘，我们可以协助查找）
  

如果您已没有订单号，仍请联系我们，我们将尽力协助您。

请注意，免费维修不适用于因不当使用、意外损坏或可避免的拉扯造成的损坏，例如睡眠、淋浴或类似活动。我们收到您的包裹后，请预留最多 7 个工作日用于登记和评估您的维修物品。包裹签收后，我们将通过邮件告知预计处理时间。

1 年后

1 年后，我们继续提供维修服务。费用包括（每条手链 15 美元）以及将订单寄回给您的 UPS 退货标签（25 美元）。

请注意，涉及接触水分、珠子/金属缺失或金属/宝石部件损坏的维修可能会产生额外费用，具体取决于物品状况、所用宝石及所需材质。如需申请维修，请发送邮件至 info@aurumbrothers.com，并附上以下信息以便我们评估您的情况：

• 
  物品照片及剩余材质的照片
  
• 
  您的原始订单号（如已遗忘，我们可以协助查找）
  

将物品寄回我们的运费不包含在内。您可向我们购买 25 美元的 UPS 退货标签，或自行安排承运商寄送。如果您选择使用自己的承运商，这是可以的。但对于丢失的包裹，我们概不负责，若您的包裹在运输途中丢失或损坏，我们无法处理您的维修。我们强烈建议为退回物品的全额价值投保。任何关税或进口费用由客户承担。我们收到您的包裹后，请预留最多 7 个工作日用于登记和评估您的维修物品。包裹签收后，我们将通过邮件告知预计处理时间。包裹签收后。

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