Suas perguntas, respondidas

Onde vocês ficam?

Estamos nos Países Baixos, onde todas as nossas pulseiras são produzidas. De lá, cuidamos de todos os aspectos da produção e do envio, garantindo que cada peça atenda aos nossos altos padrões de qualidade.

Quando vou receber meu pedido?

A partir do momento em que recebemos seu pedido, leva de 2 a 4 dias úteis para produzir sua pulseira (ou pulseiras) e então ela fica pronta para envio.

Quando estiver pronta para envio, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Se você não recebeu esse código, verifique sua pasta de spam. Caso ainda não o encontre, entre em contato pelo info@aurumbrothers.com e ajudaremos a rastrear seu pedido e a acompanhar o status.

Certifique-se de que temos a circunferência do pulso e o endereço de entrega corretos para concluir seu pedido com eficiência.

Fiz meu pedido há algum tempo, mas não recebi nenhuma notícia.

Verifique seu e-mail (e a caixa de spam).

Às vezes entramos em contato se a circunferência do pulso estiver faltando no pedido ou se a circunferência informada parecer incomumente grande ou pequena. Também podemos entrar em contato se o endereço for inválido ou se precisarmos de informações adicionais.

Lembre-se de que tentamos contato várias vezes. Após três semanas, se não tivermos recebido resposta, enviaremos o pedido com a circunferência de pulso informada. Se nenhuma circunferência tiver sido enviada, produziremos com nossa circunferência média de pulso de 7,25 polegadas / 18,5 cm.

Eu gostaria de um design personalizado, é possível?

Às vezes sim, depende da pulseira e do que você imagina ser possível com essa pulseira em particular. Só podemos personalizar o que temos em estoque no momento. Lembre-se de que, para um design personalizado, o preço da pulseira pode mudar. Fale conosco pelo info@aurumbrothers.com com suas ideias de design, e diremos o que podemos fazer.

As pulseiras podem ser usadas para treinar, tomar banho ou ir à praia?

Não recomendamos usar as pulseiras durante certas atividades, pois elas podem danificar tanto as pedras preciosas quanto o metal com o tempo. A durabilidade das pedras varia; algumas são mais duras e resistentes, enquanto outras são mais macias e suscetíveis a danos. Para mais informações sobre como cuidar corretamente da sua pulseira, consulte nosso guia: Cuidados com sua pulseira

Eu estava olhando uma pulseira, mas estava esgotada. Quando ela volta?

Fale conosco e podemos verificar se ainda temos algumas unidades em estoque ou ajudar você a encontrar uma boa pulseira alternativa.

Preciso dela rapidamente porque o aniversário, a data comemorativa ou a festa já é em alguns dias.

Se você já fez o pedido, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido para nos avisar. Na maioria das vezes, conseguimos priorizar seu pedido e produzi-lo em até 1 dia útil. Lembre-se de que precisamos da circunferência do pulso (já que tudo é feito sob medida) e de um endereço válido.

Para o envio, usamos serviços prioritários para que a peça chegue o mais rápido possível. Você também pode entrar em contato pelo info@aurumbrothers.com antes, e teremos prazer em ver o que podemos providenciar.

Não sei a circunferência do meu pulso

Sem problema. Se você fizer o pedido, entraremos em contato por e-mail (verifique sua pasta de spam) para ajudar com isso. Se precisar de ajuda ou quiser saber a circunferência do seu pulso antes de fazer o pedido, fale conosco pelo info@aurumbrothers.com ou acesse nossa página: Meça seu pulso

Eu sei a circunferência do meu pulso, mas quero a pulseira um pouco mais solta. É possível?

Sim, é possível. Informe a circunferência do seu pulso e depois acrescente "ajuste solto" (na observação ou por e-mail depois também funciona). Lembre-se de que você deve informar a medida real do seu pulso, sem calcular centímetros extras por conta própria. Muitas vezes, isso resulta em pulseiras grandes demais e decepção. Então, se você mediu seu pulso em 18,5 cm e quer um ajuste solto, informe 18,5 cm, ajuste solto.

É um presente, como faço para saber a circunferência do pulso?

Se você não tiver certeza, não se preocupe — oferecemos ajuste de tamanho gratuito para primeiros pedidos dentro de 30 dias corridos após o recebimento da pulseira. Você pode falar conosco pelo info@aurumbrothers.com se precisar de ajuda ou se a pessoa presenteada já comprou com a Aurum Brothers — podemos consultar facilmente a circunferência do pulso dela. Como alternativa, também oferecemos cartões-presente digitais.

Por que vocês usam a medida do pulso em vez do comprimento da pulseira

Na Aurum Brothers, priorizamos criar pulseiras que se ajustem perfeitamente e valorizem seu pulso. Veja por que preferimos a medida do pulso em vez de comprimentos fixos:

1. Ajuste sob medida para cada pulso: a medida do pulso garante que cada pulseira seja feita especificamente para você, proporcionando um ajuste confortável e seguro, ao contrário dos comprimentos padrão, que podem ficar largos ou justos demais.
2. Variações no tamanho das contas: nossas pulseiras são feitas com contas naturais de alta qualidade, que podem ter pequenas variações de tamanho. Por exemplo, uma conta de 4 mm pode medir na verdade entre 3,9 mm e 4,1 mm devido a fatores naturais e processos de produção. Essa pequena variação pode afetar o comprimento total da pulseira.
3. Designs exclusivos: tamanhos de contas e designs diferentes afetam o comprimento da pulseira. Uma pulseira feita com contas maiores terá um comprimento diferente de uma feita com contas menores, mesmo que as duas envolvam o pulso da mesma forma.

Como sei o tamanho das contas do produto

Você encontra o tamanho das contas no título do produto.

Por exemplo: Pulseira Lava IV (6 mm) significa que as contas dessa pulseira têm 6 mm. Se você quiser saber como esse tamanho fica no seu pulso, há uma foto em Especificações do produto que mostra a diferença entre os tamanhos de contas no pulso de uma pessoa.

Quanto tempo leva o envio?

A produção da sua pulseira sob medida leva de 2 a 4 dias úteis, desde que você tenha informado a circunferência do pulso e um endereço válido. Assim que estiver pronta, é preparada para envio prioritário.

Os prazos de envio variam conforme a localização:

• Para os EUA, leva de 1 a 5 dias úteis (desde a implementação das tarifas, as entregas ficaram menos previsíveis).
• Para a Europa, leva de 1 a 4 dias úteis, dependendo do país.
• Para a Ásia, leva de 2 a 4 dias úteis, dependendo do país.

Observe que não conseguimos enviar para endereços APO/FPO/DPO. Para mais informações, consulte nossa página de envio.

Informei sem querer o endereço de entrega errado, mas o pedido já está a caminho.

Na maioria dos casos, você pode alterar o endereço de entrega na página de confirmação do rastreamento. Se não conseguir, entre em contato com a transportadora e conosco o quanto antes. Lembre-se de que, quanto mais você esperar, mais difícil fica corrigir o endereço.

Observe que alterar o endereço de entrega para outro endereço e/ou país nem sempre é possível e, quando for, custos adicionais de transporte podem ser cobrados de você.

Preciso ajustar o tamanho da minha pulseira.

Claro, entendemos que acertar o tamanho de primeira pode ser um pouco complicado, especialmente com pulseiras sob medida. Por isso oferecemos ajuste de tamanho gratuito dentro de 30 dias corridos após o recebimento da peça. Basta enviar um e-mail para info@aurumbrothers.com, e enviaremos uma etiqueta de envio gratuita e orientaremos você nos passos simples para ajustar o tamanho da sua pulseira ou colar.

Eu gostaria de uma troca.

Oferecemos trocas gratuitas dentro de 30 dias corridos após a entrega para itens comprados em www.aurumbrothers.com.

Para ter direito a uma troca:

• o item deve ser devolvido na embalagem original
• a etiqueta deve estar presa à peça
• o item não deve apresentar sinais de desgaste ou uso

Também oferecemos etiquetas de devolução UPS gratuitas para trocas elegíveis. Para solicitar uma, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com dentro de 30 dias após a entrega.

Aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos sua devolução para troca. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado para você receber a troca.

Se você optar por usar sua própria transportadora, isso é possível. No entanto, não nos responsabilizamos por pacotes extraviados e não podemos processar a troca se o pacote for perdido ou danificado no transporte. Recomendamos fortemente segurar o pacote pelo valor total da peça (ou peças) devolvida.

Eu gostaria de devolver meu pedido

Sim, as devoluções são totalmente gratuitas. Embora nossas pulseiras sejam peças feitas à mão, queremos garantir sua satisfação total com a compra. Para todos os itens Aurum Brothers, oferecemos a 'Garantia de Satisfação de 30 Dias' em todas as pulseiras compradas em www.aurumbrothers.com. Você tem 30 dias corridos (a partir do dia em que recebe o item) para devolver a pulseira (ou pulseiras). Após 30 dias corridos, não é possível devolver. A pulseira deve estar em sua condição original, sem sinais de desgaste e com a etiqueta ainda presa. Temos orgulho de oferecer devoluções gratuitas, sem taxa de reposição de estoque. Assim que recebermos sua devolução, processaremos o reembolso integral.

Reparo

Até 1 ano

Oferecemos um reparo gratuito dentro de 1 ano a partir da compra, sujeito a avaliação. Como muitos dos nossos designs usam pedras e materiais exclusivos, cada pedido de reparo é avaliado individualmente. Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com.

Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com incluindo:

• uma foto da peça e dos materiais que restaram
  
• o número do seu pedido original (podemos ajudar caso você não se lembre)
  

Se você não tiver mais o número do pedido, entre em contato mesmo assim e faremos o possível para ajudar.

Lembre-se de que os reparos gratuitos não se aplicam a danos causados por uso inadequado, danos acidentais ou esforço evitável, como dormir, tomar banho ou atividades semelhantes. Depois que recebermos seu pacote, aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos a peça para reparo. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado assim que seu pacote for recebido.

Após 1 ano

Após 1 ano, continuamos a oferecer nossos serviços de reparo. Isso inclui US$ 15 por pulseira e uma etiqueta de devolução UPS para enviar o pedido de volta a você (US$ 25).

Lembre-se de que reparos que envolvam exposição à água, pedras/metal faltando ou componentes de metal/pedra danificados podem gerar custos adicionais, dependendo do estado da peça, das pedras preciosas utilizadas e dos materiais necessários. Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com incluindo as informações abaixo para avaliarmos seu caso:

• 
  uma foto da peça e dos materiais que restaram
  
• 
  o número do seu pedido original (podemos ajudar caso você não se lembre)
  

O envio da peça de volta para nós não está incluído. Você pode comprar uma etiqueta de devolução UPS conosco por US$ 25 ou organizar o envio por conta própria, com sua transportadora. Se você optar por usar sua própria transportadora, isso é possível. No entanto, não nos responsabilizamos por pacotes extraviados e não podemos processar o reparo se o pacote for perdido ou danificado no transporte. Recomendamos fortemente segurar o pacote pelo valor total da peça (ou peças) devolvida. Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são de responsabilidade do cliente. Depois que recebermos seu pacote, aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos a peça para reparo. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado assim que seu pacote for recebido.

Tenho uma dúvida sobre o programa

Consulte a seção de perguntas frequentes da nossa página de fidelidade neste link