Devoluções, ajustes de tamanho e trocas
Política de devolução
Oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 dias para todos os itens comprados em www.aurumbrothers.com.
Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para devolver seu(s) item(ns) e solicitar o reembolso.
Para ser elegível para devolução:
- o item deve ser devolvido na embalagem original
- a etiqueta deve estar anexada
- o item não deve apresentar sinais de desgaste ou uso
Oferecemos etiquetas de devolução UPS gratuitas para devoluções elegíveis. Para solicitar uma etiqueta de devolução, entre em contato conosco em info@aurumbrothers.com em até 30 dias após a entrega.
Se verificarmos danos às pedras preciosas ou à prata causados por desgaste ou uso, o custo desses danos poderá ser descontado do seu reembolso.
Aguarde até 7 dias úteis para processarmos sua devolução após a chegada do item à nossa oficina. Após a inspeção, emitiremos o reembolso no seu meio de pagamento original e você receberá uma confirmação de reembolso.
Como nossos itens são feitos sob medida, não somos legalmente obrigados a aceitar devoluções. No entanto, sua satisfação é muito importante para nós, por isso oferecemos com orgulho esta Garantia de Satisfação de 30 dias.
Política de ajuste de tamanho
Clientes de primeira compra
Temos o prazer de oferecer um ajuste de tamanho gratuito, incluindo frete grátis, para clientes de primeira compra, caso o item não sirva bem. Esse serviço está disponível em até 30 dias corridos após a entrega.
Pedimos gentilmente que os clientes meçam o pulso com o máximo de precisão possível antes de fazer o pedido. Você pode encontrar nosso guia de medição do pulso aqui: https://aurumbrothers.com/pages/measure-your-wrist
Para solicitar um ajuste de tamanho, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com. Enviaremos uma etiqueta de devolução UPS gratuita e orientaremos você sobre os próximos passos.
Clientes recorrentes
Se você não for um cliente de primeira compra e o item não servir bem, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com incluindo uma foto da pulseira. Isso nos ajuda a verificar se o item foi feito no tamanho correto.
Se o tamanho estiver correto, oferecemos uma etiqueta de devolução UPS por US$ 25, um serviço de ajuste de tamanho por US$ 15 por pulseira e US$ 25 pelo envio de volta
Se você preferir usar sua própria transportadora, isso é possível. No entanto, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos e não podemos emitir reembolso se seu pacote for perdido ou danificado durante o transporte. Recomendamos fortemente que você faça um seguro pelo valor total do(s) item(ns) devolvido(s).
Observação geral
Observe que o tamanho das contas e os designs afetam a precisão com que podemos ajustar o tamanho. Como trabalhamos com contas e designs em diversos tamanhos, pequenas variações de tamanho podem ocorrer e nem sempre é possível obter o tamanho exato. Por exemplo: solicitar 7,5 polegadas em vez de 7,4 polegadas não faz diferença. Também podem ocorrer pequenas variações de tamanho em relação a pedidos anteriores, devido a diferentes tamanhos de contas ou designs.
Avise-nos se precisar de ajuda com isso em info@aurumbrothers.com
Política de troca
Oferecemos trocas gratuitas em até 30 dias corridos após a entrega para itens comprados em www.aurumbrothers.com.
Para ser elegível para devolução:
- o item deve ser devolvido na embalagem original
- a etiqueta deve estar anexada
- o item não deve apresentar sinais de desgaste ou uso
Também oferecemos etiquetas de devolução UPS gratuitas para trocas elegíveis. Para solicitar uma, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com em até 30 dias após a entrega.
Aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos sua devolução para troca. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado para você receber a troca.
Se você preferir usar sua própria transportadora, isso é possível. No entanto, não nos responsabilizamos por pacotes perdidos e não podemos realizar uma troca se seu pacote for perdido ou danificado durante o transporte. Recomendamos fortemente que você faça um seguro pelo valor total do(s) item(ns) devolvido(s).
Política de cancelamento
Se precisar cancelar seu pedido, envie um e-mail para nós em até 24 horas após a realização da compra.