Reparo

Até 1 ano

Oferecemos um reparo gratuito dentro de 1 ano a partir da compra, sujeito a avaliação.

Como muitos dos nossos designs usam pedras e materiais exclusivos, cada pedido de reparo é avaliado individualmente. Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com.

Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com incluindo:

uma foto da peça e dos materiais que restaram
o número do seu pedido original (podemos ajudar caso você não se lembre)

Se você não tiver mais o número do pedido, entre em contato mesmo assim e faremos o possível para ajudar.

Lembre-se de que os reparos gratuitos não se aplicam a danos causados por uso inadequado, danos acidentais ou esforço evitável, como dormir, tomar banho ou atividades semelhantes.

Depois que recebermos seu pacote, aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos a peça para reparo. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado assim que seu pacote for recebido.

Após 1 ano

Após 1 ano, continuamos a oferecer nossos serviços de reparo. Isso inclui US$ 15 por pulseira e uma etiqueta de devolução UPS para enviar o pedido de volta a você (US$ 25).

Lembre-se de que reparos que envolvam exposição à água, pedras/metal faltando ou componentes de metal/pedra danificados podem gerar custos adicionais, dependendo do estado da peça, das pedras preciosas utilizadas e dos materiais necessários.

Para solicitar um reparo, envie um e-mail para info@aurumbrothers.com incluindo as informações abaixo para avaliarmos seu caso:

uma foto da peça e dos materiais que restaram
o número do seu pedido original (podemos ajudar caso você não se lembre)

O envio da peça de volta para nós não está incluído. Você pode comprar uma etiqueta de devolução UPS conosco por US$ 25 ou organizar o envio por conta própria, com sua transportadora.

Se você optar por usar sua própria transportadora, isso é possível. No entanto, não nos responsabilizamos por pacotes extraviados e não podemos processar o reparo se o pacote for perdido ou danificado no transporte. Recomendamos fortemente segurar o pacote pelo valor total da peça (ou peças) devolvida. Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são de responsabilidade do cliente.

Depois que recebermos seu pacote, aguarde até 7 dias úteis para registrarmos e avaliarmos a peça para reparo. Avisaremos por e-mail sobre o prazo estimado assim que seu pacote for recebido.